Formação Atendimento

Atendimento nos serviços de saúde

pré-Diagnóstico

Como respondem os vossos profissionais, em situação de atendimento?
Há margem de melhoria na sua forma de comunicar com o utente/cliente?
Quais as competências de “Atendimento e Comunicação” que merecem ser trabalhadas?

FInalidade

Trabalhar competências e consolidar conhecimentos de atendimento, em contexto de serviços de saúde, de forma a otimizar a comunicação com o utente/cliente, reforçando positivamente, a imagem da Organização.

Conteúdos

Atendimento em saúde: ética da função
Humanização dos Serviços de saúde
Atendimento nos serviços de saúde: agendamento; check in; encaminhamento; e check out
A função informativa: protocolos e procedimentos
Gestão de conflitos em contexto clínico ou hospitalar
Atendimento clínico ou hospitalar: contributos da comunicação empática e assertiva

Tailor-made

Formação por Medida

Ajustada à Empresa

Ajustada aos Profissionais

Resposta às Necessidades

Programa Customizado

Quem valoriza o CRESCIMENTO conquista novos mundos, para si e para os outros.

Competências

Aplicar procedimentos de diagnóstico da situação de atendimento
Diagnosticar estados psico-emocionais do utente/cliente
Aplicar procedimentos de acolhimento, resolução e encaminhamento, em conformidade
Prevenir e gerir conflitos, em situação de atendimento clínico ou hospitalar
Comunicar, empática e assertivamente com o utente/cliente, em situação de atendimento