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Atendimento nos Serviços Públicos

pré-Diagnóstico

  • Como respondem os vossos trabalhadores, em situação de atendimento?
  • Há margem de melhoria na sua forma de comunicar com o público?
  • Quais as competências de “Atendimento e Comunicação” que merecem ser trabalhadas?

finalidade

Trabalhar competências e consolidar conhecimentos de atendimento, em contexto de Serviço Público, de forma a otimizar a comunicação com o cidadão/cliente e reforçando, positivamente, a imagem do Serviço.

Conteúdos

© Referencial da EXPANSÃO H

  • Atendimento nos Serviços da Administração Púbica: enquadramento ético da função
  • Indicadores de satisfação do cidadão/cliente
  • O processo de atendimento nos Serviços Públicos: do acolhimento á despedida
  • Atendimento telefónico e serviço público
  • Atendimento: contributos da comunicação empática e assertiva
  • Prevenção e gestão de conflitos, em situação de atendimento

Tailor-made

Formação por Medida

Ajustada à Organização

Ajustada aos Profissionais

Resposta às Necessidades

Programa Costumizado

Quem valoriza o CRESCIMENTO conquista novos mundos, para si e para os outros.

Competências

© Referencial da EXPANSÂO H

  • Aplicar procedimentos de diagnóstico da situação de atendimento
  • Diagnosticar estados emocionais do cidadão/cliente
  • Aplicar procedimentos conformes de acolhimento, resolução e encaminhamento
  • Comunicar, empática e assertivamente, com o cidadão/cliente
  • Prevenir e resolver conflitos, eficazmente, em situação de atendimento 

Doing & Reflection

Formação Prática e Reflexiva

Ambiente Participativo

Formação Prática

Simulações Role-Playing

Orientações Personalizadas

Formadores

Certificados/Especializados

FORMATOS

Presencial/Online

Horário

Laboral/Pós-laboral

Duração

Customizada

Garantias da Formação Expansão H

Formação Atendimento

Formação Comportamental

Formação Comunicação

Coaching Atendimento

Ofereça Formação de Qualidade.

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