Formação | Atendimento

Atendimento nos Serviços Públicos

pré-Diagnóstico

Como respondem os vossos trabalhadores, em situação de atendimento?
Há margem de melhoria na sua forma de comunicar com o público?
Quais as competências de “Atendimento e Comunicação” que merecem ser trabalhadas?

finalidade

Trabalhar competências e consolidar conhecimentos, no âmbito do “Atendimento nos Serviços Públicos”, de forma a otimizar a comunicação e a resposta ao cidadão, promovendo, simultaneamente, uma boa imagem do Serviço.

Conteúdos

Atendimento nos Serviços da Administração Púbica: enquadramento ético da função
Indicadores de satisfação do cidadão
O processo de atendimento nos Serviços Públicos: do acolhimento á despedida
Atendimento telefónico e serviço público – principais cuidados e procedimentos
Atendimento ao público: contributos da comunicação empática e assertiva
Prevenção e gestão de conflitos, em situação de atendimento, na Administração Pública

Tailor-made

Formação por Medida

Ajustada à Organização

Ajustada aos Profissionais

Resposta às Necessidades

Programa Costumizado

Quem valoriza o CRESCIMENTO conquista novos mundos, para si e para os outros.

Competências

Aplicar procedimentos de diagnóstico da situação de atendimento
Diagnosticar estados emocionais do cidadão
Aplicar procedimentos de acolhimento, resolução e encaminhamento, em conformidade, nos Serviços Públicos
Comunicar, empática e assertivamente, com o cidadão, em situação de atendimento nos Serviços Públicos
Prevenir e resolver conflitos, eficazmente, em situação de atendimento, na Administração Pública