Pré-Diagnóstico
- Como respondem os vossos profissionais, em situação de comunicação com o cliente?
- Há margem de melhoria na sua forma de gerir a relação e comunicação com o cliente?
- Quais as “Competências comunicacionais com o Cliente” que requerem treino prático?
finalidade
Trabalhar competências e consolidar conhecimentos de “Comunicação com o Cliente”, no sentido de potenciar a relação empresa-cliente, promovendo a sua satisfação e fidelização.
Conteúdos
© Referencial da EXPANSÃO H
- Os colaboradores como embaixadores da empresa, junto do cliente
- Tipos de clientes: indicadores objetivos e subjetivos
- Relação com o cliente: fatores de satisfação e fidelização do cliente
- Postura comunicacional com o cliente – as mais-valias da comunicação positiva
- Comunicação em situações difíceis, problemáticas ou stressantes
- Prevenção e gestão de conflitos com o cliente: contributos da empatia e assertividade
Tailor-made
Formação por Medida
Ajustada ao Cliente
Ajustada aos Participantes
Resposta às Necessidades
Programa Customizado
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Competências
© Referencial da EXPANSÃO H
- Aplicar procedimentos diagnósticos, em situação de comunicação com o cliente
- Diagnosticar estados emocionais do cliente
- Aplicar procedimentos de acolhimento, resolução e encaminhamento, em conformidade com o preconizado
- Comunicar de modo positivo e construtivo, junto do cliente
- Prevenir e resolver conflitos, aplicando procedimentos empáticos e assertivos na comunicação com o cliente
Doing & Reflection
Formação Experiencial e Reflexiva
Ambiente Participativo
Simulações Profissionais
Treino de Competências
Feedback Personalizado
CONTEXTO
Intraorganizacional (Corporate)
FORMADORES
Especialistas/Certificados
Formato
Presencial
Duração
Ajustada
Garantias da Formação Expansão H
Formação Comunicação
Formação Comportamental
Formação de Liderança
Consultoria Comunicação
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