Pré-Diagnóstico
- Como respondem os vossos profissionais, em situação de comunicação com o cliente?
- Há margem de melhoria na sua forma de gerir a comunicação e relação com o cliente?
- Quais os aspetos da “Comunicação com o Cliente” que merecem ser trabalhados?
finalidade
Trabalhar competências e consolidar conhecimentos de “Comunicação com o Cliente”, no sentido de otimizar a relação de atendimento ou prestação de serviço e aumentar o grau de satisfação do cliente.
Conteúdos
© Referencial da EXPANSÃO H
- Os colaboradores como embaixadores da Empresa, junto do Cliente
- Tipos de Clientes: indicadores objetivos e subjetivos
- Relação com o Cliente: fatores de satisfação e fidelização do cliente
- Postura comunicacional com o Cliente
- Comunicação em situações difíceis, problemáticas ou stressantes
- Prevenção e gestão de conflitos com o Cliente: contributos da empatia e assertividade
Tailor-made
Formação por Medida
Ajustada à Empresa
Ajustada aos Profissionais
Resposta às Necessidades
Programa Customizado
Quem se TRANSFORMA abre novos caminhos, para si e para os outros.
Competências
© Referencial da EXPANSÃO H
- Aplicar procedimentos diagnósticos em situação de comunicação com o cliente
- Diagnosticar estados emocionais do cliente
- Aplicar procedimentos de acolhimento, resolução e encaminhamento, em conformidade com o preconizado
- Comunicar de modo positivo e construtivo, junto do cliente
- Prevenir e resolver conflitos, aplicando procedimentos empáticos e assertivos para com o cliente
Doing & Reflection
Formação Prática e Reflexiva
Ambiente Participativo
Formação Prática
Simulações Role-Playing
Orientações Personalizadas
Formadores
Certificados/Especializados
FORMATOS
Presencial/Online
Horário
Laboral/Pós-laboral
Duração
Customizada
Garantias da Formação Expansão H




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