Formação Comunicação

Comunicação com o Cliente

Pré-Diagnóstico

Como respondem os vossos profissionais, em situação de comunicação com o cliente?
Há margem de melhoria na sua forma de gerir a comunicação e relação com o cliente?
Quais os aspetos da “Comunicação com o Cliente” que merecem ser trabalhados?

finalidade

Trabalhar competências e consolidar conhecimentos de “Comunicação com o Cliente”, no sentido de otimizar a relação de atendimento ou prestação de serviço e aumentar o grau de satisfação do cliente.

Conteúdos

Os colaboradores como embaixadores da Empresa, junto do Cliente
Tipos de Clientes: indicadores objetivos e subjetivos
Relação com o Cliente: fatores de satisfação e fidelização do cliente
Postura comunicacional com o Cliente
Comunicação em situações difíceis, problemáticas ou stressantes
Prevenção e gestão de conflitos com o Cliente: contributos da empatia e assertividade

Tailor-made

Formação por Medida

Ajustada à Empresa

Ajustada aos Profissionais

Resposta às Necessidades

Programa Customizado

Quem se TRANSFORMA abre novos caminhos, para si e para os outros.

Competências

Aplicar procedimentos diagnósticos em situação de comunicação com o cliente
Diagnosticar estados emocionais do cliente
Aplicar procedimentos de acolhimento, resolução e encaminhamento, em conformidade com o preconizado
Comunicar de modo positivo e construtivo, junto do cliente
Prevenir e resolver conflitos, aplicando procedimentos empáticos e assertivos para com o cliente