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Comunicação com o Cliente

Pré-Diagnóstico

  • Como respondem os vossos profissionais, em situação de comunicação com o cliente?
  • Há margem de melhoria na sua forma de gerir a relação e comunicação com o cliente?
  • Quais as “Competências comunicacionais com o Cliente” que requerem treino prático?

finalidade

Trabalhar competências e consolidar conhecimentos de “Comunicação com o Cliente”, no sentido de potenciar a relação empresa-cliente, promovendo a sua satisfação e fidelização. 

Conteúdos

© Referencial da EXPANSÃO H

  • Os colaboradores como embaixadores da empresa, junto do cliente
  • Tipos de clientes: indicadores objetivos e subjetivos
  • Relação com o cliente: fatores de satisfação e fidelização do cliente
  • Postura comunicacional com o cliente – as mais-valias da comunicação positiva
  • Comunicação em situações difíceis, problemáticas ou stressantes
  • Prevenção e gestão de conflitos com o cliente: contributos da empatia e assertividade

Tailor-made

Formação por Medida

Ajustada ao Cliente

Ajustada aos Participantes

Resposta às Necessidades

Programa Customizado

Procura uma formação prática e personalizada?

Então, está no sítio certo!

Competências

© Referencial da EXPANSÃO H

  • Aplicar procedimentos diagnósticos, em situação de comunicação com o cliente
  • Diagnosticar estados emocionais do cliente
  • Aplicar procedimentos de acolhimento, resolução e encaminhamento, em conformidade com o preconizado
  • Comunicar de modo positivo e construtivo, junto do cliente
  • Prevenir e resolver conflitos, aplicando procedimentos empáticos e assertivos na comunicação com o cliente

Doing & Reflection

Formação Experiencial e Reflexiva

Ambiente Participativo

Simulações Profissionais

Treino de Competências

Feedback Personalizado

CONTEXTO

Intraorganizacional (Corporate)

FORMADORES

Especialistas/Certificados

Formato

Presencial

Duração

Ajustada

Garantias da Formação Expansão H

Formação Comunicação

Formação Comportamental

Formação de Liderança

Consultoria Comunicação

Melhoria de Skills de Comunicação?

Conte com a nossa experiência e compromisso.