Formação | Comportamental

Gestão de Conflitos e Inteligência Emocional

Pré-Diagnóstico

Como respondem os vossos profissionais, em situação de pressão ou conflito?
Há margem de melhoria, na sua forma de prevenir e gerir conflitos?
Quais as competências “Comunicacionais e Emocionais” que merecem ser trabalhadas?

finalidade

Trabalhar competências e consolidar conhecimentos de “Prevenção e Resolução de Conflitos”, aplicando procedimentos de inteligência emocional, de modo a otimizar a comunicação e o relacionamento com clientes internos e externos.

Conteúdos

Noções de gestão de conflitos
Tipos de conflitos; sintomas e causas
O “perfil conflituoso”
Estilos de lidar com o conflito
Noções de inteligência emocional
Prevenção de conflitos com recurso a procedimentos da inteligência emocional
Resolução e mediação de conflitos com recurso a procedimentos da inteligência emocional
Gestão emocional de pessoas difíceis e conflituosas

Tailor-made

Formação por Medida

Ajustada à Empresa

Ajustada aos Profissionais

Resposta ás Necessidades

Programa Costumizado

Quem valoriza o CRESCIMENTO conquista novos mundos, para si e para os outros.

Competências

Detetar situações potencialmente conflituosas
Aumentar o autocontrolo, em situação de atrito ou conflito
Comunicar, assertivamente, em situação de conflito
Prevenir conflitos com recurso a procedimentos da inteligência emocional
Resolver ou mediar conflitos com recurso a procedimentos da inteligência emocional
Lidar, eficazmente, com pessoas difíceis e conflituosas, através da gestão emocional