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Gestão de Conflitos e Inteligência Emocional

Pré-Diagnóstico

  • Como respondem os vossos profissionais, em situação de pressão ou conflito?
  • Há margem de melhoria, na sua forma de prevenir e gerir conflitos?
  • Quais as competências “Comunicacionais e Emocionais” que merecem ser trabalhadas?

finalidade

Trabalhar competências e consolidar conhecimentos, em matéria de prevenção e resolução de conflitos, aplicando procedimentos de inteligência emocional, de modo a otimizar o relacionamento com clientes internos e externos.

Conteúdos

© Referencial da EXPANSÃO H

  • Noções de gestão de conflitos
  • Tipos de conflitos; sintomas e causas
  • O “perfil conflituoso”
  • Estilos de lidar com o conflito
  • Noções de inteligência emocional
  • Competências emocionais e prevenção de conflitos
  • Competências emocionais e resolução de conflitos

Tailor-made

Formação Customizada

Foco no Diagnóstico

Programa à Medida

Treino Personalizado

Orientações Personalizadas

Quem valoriza o CRESCIMENTO conquista novos mundos, para si e para os outros.

Competências

© Referencial da EXPANSÃO H

  • Detetar situações potencialmente conflituosas
  • Aumentar o autocontrolo, em situação de atrito ou conflito
  • Comunicar, assertivamente, em situação de conflito
  • Prevenir conflitos, aplicando procedimentos de inteligência emocional
  • Resolver ou mediar situações conflituosas, aplicando procedimentos de inteligência emocional
  • Lidar, eficazmente, com pessoas difíceis e conflituosas

Doing & Reflection

Formação Prática e Reflexiva

Sessões Participativas

Simulações Role-Playing

Treino de Competências

Análise de Competências

Formadores

Certificados/Especializados

FORMATOS

Presencial/Live Training

Horário

Laboral/Pós-laboral

Duração

Customizada

Garantias da Formação Expansão H

Formação Comportamental

Formação Comunicação

Consultoria Comunicação

Consultoria Liderança Premium

Ofereça Formação de Qualidade.

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