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Liderança Empática e Escuta Ativa

Pré-Diagnóstico

  • Como respondem as vossas chefias, em situações que exigem uma atitude empática?
  • Há margem de melhoria, no que respeita à sua capacidade de atender e escutar os colaboradores?
  • Quais as competências de “Comunicação Positiva” merecem ser trabalhadas?

finalidade

Trabalhar competências e consolidar conhecimentos, no domínio da comunicação empática e escuta ativa, de forma a potenciar a sua capacidade de influenciar e de mobilizar pessoas; e de incrementar o desempenho individual e coletivo dos colaboradores.

Conteúdos

© Referencial da EXPANSÃO H

  • Noções de comunicação positiva
  • Comunicação NÃO empática: indicadores comportamentais e fatores impulsionadores
  • Atitude empática: características e mais-valias
  • Técnicas de comunicação positiva e empática
  • Escuta ativa/reflexiva: características e mais-valias
  • Técnicas de escuta ativa/reflexiva, em contexto laboral

Tailor-made

Formação Customizada

Foco no Diagnóstico

Programa à Medida

Treino Personalizado

Orientações Personalizadas

Quem se TRANSFORMA abre novos caminhos, para si e para os outros.

Competências

© Referencial da EXPANSÃO H

  • Aplicar procedimentos de diagnóstico de estilos de comunicação
  • Praticar a empatia, reconhecendo estados emocionais e necessidades do interlocutor
  • Comunicar, de forma empática, com os colaboradores
  • Aplicar técnicas de comunicação positiva e empática, em contexto laboral
  • Aplicar técnicas de escuta ativa/reflexiva, em contexto laboral

Doing & Reflection

Formação Prática e Reflexiva

Sessões Participativas

Simulações Role-Playing

Treino de Competências

Análise de Competências

Formadores

Certificados/Especializados

FORMATOS

Presencial/Live Training

Horário

Laboral/Pós-laboral

Duração

Customizada

Garantias da Formação Expansão H

Formação Liderança

Formação Liderança Premium

Consultoria Liderança Premium

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