Formação Liderança

Liderança Empática e Escuta Ativa

Pré-Diagnóstico

Como respondem as vossas chefias, em situações que exigem uma atitude empática?
Há margem de melhoria, no que respeita à sua capacidade de atender e escutar os colaboradores?
Quais as competências de “Comunicação Positiva” merecem ser trabalhadas?

finalidade

Trabalhar competências e consolidar conhecimentos, no domínio da comunicação empática e escuta ativa, de forma a potenciar a sua capacidade de influenciar e de mobilizar pessoas; e de incrementar o desempenho individual e coletivo dos colaboradores.

Conteúdos

Noções de comunicação positiva
Comunicação NÃO empática: indicadores comportamentais e fatores impulsionadores
Atitude empática: características e mais-valias
Técnicas de comunicação positiva e empática
Escuta ativa/reflexiva: características e mais-valias
Técnicas de escuta ativa/reflexiva, em contexto laboral
Liderança empática e escuta ativa, em contexto de trabalho presencial vs. remoto

Tailor-made

Formação por Medida

Ajustada à Empresa

Ajustada aos Profissionais

Resposta às Necessidades

Programa Customizado

Uma liderança renovada é uma liderança empoderada.

Competências

Aplicar procedimentos de diagnóstico de estilos de comunicação
Praticar a empatia, reconhecendo estados emocionais e necessidades do interlocutor
Comunicar, de forma empática, com os colaboradores – presencial e remotamente
Praticar a empatia, aceitando críticas e acolhendo sugestões de melhoria
Aplicar técnicas de comunicação positiva e empática, em contexto laboral
Aplicar técnicas de escuta ativa/reflexiva, em contexto laboral presencial e remoto