pré-Diagnóstico
- Como respondem os vossos profissionais, em situação de atendimento?
- Há margem de melhoria na sua forma de comunicar com o utente/cliente?
- Quais as competências de “Atendimento” que requerem treino prático?
FInalidade
Trabalhar competências e consolidar conhecimentos de Atendimento, em contexto de prestação de Serviços de Saúde, de forma a otimizar a comunicação e relação com o utente, prestigiando a imagem da Empresa.
Conteúdos
© Referencial da EXPANSÃO H
- Atendimento em saúde: especificidades e conduta ética
- Acolhimento e humanização em saúde
- Diagnóstico da situação e caracterização dos clientes/pacientes
- Processo de atendimento: agendamento; acolhimento; encaminhamento; e despedida
- A função informativa: protocolos, feedback e procedimentos informativos ao cliente
- Comunicação positiva no Setor da Saúde: contributos da empatia e assertividade
- Técnicas de gestão de conflitos em contexto clínico ou hospitalar
Tailor-made
Formação por Medida
Ajustada à Empresa
Ajustada aos Participantes
Resposta às Necessidades
Programa à Medida
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Competências
© Referencial da EXPANSÃO H
- Aplicar procedimentos de diagnóstico da situação de atendimento e estados psico-emocionais dos clientes/pacientes
- Aplicar procedimentos de acolhimento, resolução e encaminhamento do cliente
- Informar e esclarecer o cliente, em conformidade e ajustadamente
- Fornecer feedback ao cliente de forma humanizada e eficaz
- Comunicar, empática e assertivamente com o cliente (e seus acompanhantes)
- Aplicar técnicas de gestão de conflitos, em atendimento clínico ou hospitalar
Doing & Reflection
Formação Experiencial e Reflexiva
Ambiente Participativo
Treino de Competências
Pensamento Crítico/Autocrítico
Feedback Personalizado
CONTEXTO
Organizacional | Corporate
FORMADORES
Especialistas | Certificados
formato
Presencial
Duração
Ajustada
Garantias da Formação Expansão H
Formação Atendimento
Formação Comportamental
Formação de Comunicação
Coaching de Atendimento
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